Маргарита Огурцова
Старший специалист сервисно-информационного центра
В условиях пандемии люди сильно волновались, и к каждому нужно было найти индивидуальный подход
У сервисно-информационного центра главная задача — грамотно объяснить пассажирам правила перевозок, в том числе относительно ручной клади и багажа, уточнить информацию о времени вылета.

По всем этим вопросам мы консультируем и в обычное время, но в условиях пандемии люди сильно волновались, и к каждому нужно было найти индивидуальный подход. Некоторые переживали о том, что рейс не состоится: мы успокаивали и уточняли расписание, подтверждали, что коллеги уже работают над его организацией. Заступая на смену, первым делом нужно было уточнить, как идет подготовка к рейсу и по какому расписанию он планируется.

Больше всего было вопросов о домашних животных. Мы объясняли, какие правила действуют в авиакомпании, каких питомцев можно брать в салон самолета, а каких нужно будет сдавать в багаж.

Работа была напряженной, но для нас это потрясающий опыт: мы научились работать в очень стрессовых условиях. Важно это уметь, но надо надеяться, что в будущем это никогда не пригодится.